數字會員策劃之會員營銷地圖大創造五法（上）
發布時間：2026-02-19 ????點擊數：
描繪營銷藍圖，創新會員營銷策劃。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃，越優秀的會員營銷，越需要清晰的“會員營銷地圖”，越需要鎖定目標用戶、創造“高價值產品服務”，越需要升級數字化技術、細分會員標簽，設置專業化會員經營組織，創造強大會員運作機制。從會員畫像切入，在產品服務上下功夫，強調專業化會員營銷組織，會員營銷，自會有大成效！
“五大方法”，創新會員營銷地圖。1）“賣給誰—明晰會員畫像”：鎖定目標客戶，厘定會員價值；明晰會員畫像，界定營銷重點。2）“賣什么—明確產品服務組合”：產品再組合，點亮新價值；服務大增值，會員再創造。3）“誰來賣—組織及人員安排”：確定會員經營組織，讓會員經營更好；銷售強牽引，運營緊跟進。4）“怎樣賣—渠道及動銷安排”：構建會員營銷渠道；激活私域，聯動公域，“全域營銷”大創新。5）“怎樣強—組織激勵及管控”：會員重激勵，組織強牽引；管控有力，會員價值再放大。
“賣給誰—明晰會員畫像”：鎖定目標客戶，厘定會員價值；明晰會員畫像，界定營銷重點
鎖定目標客戶，厘定會員價值。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃創新，越優秀的會員運營，越需要清晰的會員畫像，越需要優質客戶，或鎖定意見領袖，描繪典型用戶生活形態，建立“清晰會員畫像”；或鎖定種子用戶，聚攏粉絲，建立“粉絲社群”，為客戶創造優惠、折扣等典型的會員價值，讓目標客戶更精準、更有價值感。
明晰會員畫像，界定營銷重點。清晰的會員畫像，是會員品牌營銷策劃的基礎，是全渠道會員運營的“重中之重”。越優秀的會員營銷，越要明晰典型的“會員畫像”，通過“典型會員消費場景”界定會員營銷的重點終端，通過“會員喜愛的產品”確定會員營銷的產品特色及產品價值，通過“會員喜愛的資訊”明確會員社群的建設重點及活動舉措等。
“賣什么—明確產品服務組合”：產品再組合，點亮新價值；服務大增值，會員再創造
產品再組合，點亮新價值。復購率代表了客戶對產品的認可度和忠誠度，反映了產品在客戶眼中的價值大小。好的會員營銷，必然需要好的產品，必然需要創造好的消費價值，必然能創造“高轉化率”及“高復購”。
對于會員營銷來說，根據會員的典型消費場景，打造強有力的“高適配產品”，設定專屬規格滿足用戶的“產品需求”，設定特定零售價滿足用戶的“優惠需求”，圍繞明星產品建立“會員產品組合”，會員營銷由此贏得用戶更多認同，也給用戶帶來更多價值。
服務大增值，會員再創造。服務的價值，在于通過“售后運營維護”保證產品的正常使用，通過“專屬客服經理”為客戶提供專屬、專享式服務，通過“專屬會員價”帶來用戶的多次購買，通過現場終端的“品牌化體驗”帶來更多的“現場感觸”，帶來更多的價值認同。
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗主要銷售果茶、奶茶及咖啡等現制飲品，截至 2024 年 底，全國門店數達 9914 家，覆蓋 200 多城，小程序會員達 1.51 億，2024 年公司 GMV 達 224 億元。
“誰來賣—組織及人員安排”：確定會員經營組織，讓會員經營更好；銷售強牽引，運營緊跟進
確定會員經營組織，讓會員經營更好。數字化技術賦能會員全域運營，優秀的會員營銷地圖，不但需要強有力的線上咨詢、線下體驗、社群交互，而且需要智能POS系統牽引的全渠道收銀支付，需要統一會員標簽牽引的品牌價值創造，需要“客戶經理”主導、銷售人員跟進、后勤人員協作的多部門聯動經營體系。會員組織越強，會員數字化越強，會員經營越會支撐，會員價值越顯著！
銷售強牽引，運營緊跟進。卓越的會員營銷地圖，“成交前運作”是重中之重，拓展更多的客戶、拓展更多的產品，才能獲得更多客戶青睞，才能贏得用戶的更多認同。設計“體驗裝產品”，設置“專屬會員折扣”，設置“專屬運營人員”，讓運營更有創造性，全力提升新會員新價值！
經典案例：根據招股書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗加盟商使用“門店寶”系統下達原料配送訂單，訂單自動傳輸至倉庫管理模塊，倉庫系統發出打包訂單等實時工作指令，同時將相關信息傳輸至運輸管理模塊。地域加密策略+倉儲物流基礎設施+數字化平臺，古茗以相對經濟的成本為加盟店提供新鮮、高品質的原料，2021-2024 年倉到店的平均配送成本僅占 GMV 的不足 1%，而行業的平均水平約2%。
會員營銷地圖的創新，得益于品牌戰略指引下的“清晰會員畫像”，得益于產品服務組織牽引下的強會員品牌營銷策劃，得益于專業化會員營銷組織的“強力推進”，更得益于數字化技術賦能的“全渠道會員運營”，以及數字品牌營銷策劃激發的會員消費熱情。更多方法請見《數字會員策劃之會員營銷地圖大創造五法（下）》。
“五大方法”，創新會員營銷地圖。1）“賣給誰—明晰會員畫像”：鎖定目標客戶，厘定會員價值；明晰會員畫像，界定營銷重點。2）“賣什么—明確產品服務組合”：產品再組合，點亮新價值；服務大增值，會員再創造。3）“誰來賣—組織及人員安排”：確定會員經營組織，讓會員經營更好；銷售強牽引，運營緊跟進。4）“怎樣賣—渠道及動銷安排”：構建會員營銷渠道；激活私域，聯動公域，“全域營銷”大創新。5）“怎樣強—組織激勵及管控”：會員重激勵，組織強牽引；管控有力，會員價值再放大。
“賣給誰—明晰會員畫像”：鎖定目標客戶，厘定會員價值；明晰會員畫像，界定營銷重點
鎖定目標客戶，厘定會員價值。品牌戰略指引會員品牌營銷策劃創新，越優秀的會員運營，越需要清晰的會員畫像，越需要優質客戶，或鎖定意見領袖，描繪典型用戶生活形態，建立“清晰會員畫像”；或鎖定種子用戶，聚攏粉絲，建立“粉絲社群”，為客戶創造優惠、折扣等典型的會員價值，讓目標客戶更精準、更有價值感。
明晰會員畫像，界定營銷重點。清晰的會員畫像，是會員品牌營銷策劃的基礎，是全渠道會員運營的“重中之重”。越優秀的會員營銷，越要明晰典型的“會員畫像”，通過“典型會員消費場景”界定會員營銷的重點終端，通過“會員喜愛的產品”確定會員營銷的產品特色及產品價值，通過“會員喜愛的資訊”明確會員社群的建設重點及活動舉措等。
“賣什么—明確產品服務組合”：產品再組合，點亮新價值；服務大增值，會員再創造
產品再組合，點亮新價值。復購率代表了客戶對產品的認可度和忠誠度，反映了產品在客戶眼中的價值大小。好的會員營銷，必然需要好的產品，必然需要創造好的消費價值，必然能創造“高轉化率”及“高復購”。
對于會員營銷來說，根據會員的典型消費場景，打造強有力的“高適配產品”，設定專屬規格滿足用戶的“產品需求”，設定特定零售價滿足用戶的“優惠需求”，圍繞明星產品建立“會員產品組合”，會員營銷由此贏得用戶更多認同，也給用戶帶來更多價值。
服務大增值，會員再創造。服務的價值，在于通過“售后運營維護”保證產品的正常使用，通過“專屬客服經理”為客戶提供專屬、專享式服務，通過“專屬會員價”帶來用戶的多次購買，通過現場終端的“品牌化體驗”帶來更多的“現場感觸”，帶來更多的價值認同。
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗主要銷售果茶、奶茶及咖啡等現制飲品，截至 2024 年 底，全國門店數達 9914 家，覆蓋 200 多城，小程序會員達 1.51 億，2024 年公司 GMV 達 224 億元。
確定會員經營組織，讓會員經營更好。數字化技術賦能會員全域運營，優秀的會員營銷地圖，不但需要強有力的線上咨詢、線下體驗、社群交互，而且需要智能POS系統牽引的全渠道收銀支付，需要統一會員標簽牽引的品牌價值創造，需要“客戶經理”主導、銷售人員跟進、后勤人員協作的多部門聯動經營體系。會員組織越強，會員數字化越強，會員經營越會支撐，會員價值越顯著！
銷售強牽引，運營緊跟進。卓越的會員營銷地圖，“成交前運作”是重中之重，拓展更多的客戶、拓展更多的產品，才能獲得更多客戶青睞，才能贏得用戶的更多認同。設計“體驗裝產品”，設置“專屬會員折扣”，設置“專屬運營人員”，讓運營更有創造性，全力提升新會員新價值！
經典案例：根據招股書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，古茗加盟商使用“門店寶”系統下達原料配送訂單，訂單自動傳輸至倉庫管理模塊，倉庫系統發出打包訂單等實時工作指令，同時將相關信息傳輸至運輸管理模塊。地域加密策略+倉儲物流基礎設施+數字化平臺，古茗以相對經濟的成本為加盟店提供新鮮、高品質的原料，2021-2024 年倉到店的平均配送成本僅占 GMV 的不足 1%，而行業的平均水平約2%。
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